سياسة الاسترداد والإلغاء

01قبل بدء التنفيذ

يحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع كاملًا إذا طلبت الإلغاء قبل بدء التنفيذ، وخلال 7 أيام من تاريخ الدفع.

02بعد بدء التنفيذ في مشاريع البرمجة والتصميم

بما أن خدماتنا تُنفَّذ خصيصًا لكل عميل، فإن بدء التنفيذ بموافقتك يُسقط حق الاسترداد الكامل. وفي هذه الحالة يُحسب المبلغ المسترد على النحو التالي:

الإلغاء أثناء مرحلة التحليل والتصميم: يُسترد 50% من الدفعة المقدمة.
الإلغاء بعد اعتماد التصاميم وبدء البرمجة: لا تُسترد الدفعة المقدمة، ولا يُطالب العميل بباقي المبلغ.
بعد التسليم واعتماد المشروع أو نشره: لا يحق الاسترداد.
تُسلَّم للعميل المخرجات المنجزة حتى تاريخ الإلغاء بما يتناسب مع المبلغ المدفوع.

03الاشتراكات الشهرية للتسويق والدعم

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت، ويسري الإلغاء بنهاية دورة الاشتراك المدفوعة دون تجديد.
لا تُسترد قيمة الشهر الجاري بعد بدء العمل عليه، مثل اعتماد خطة المحتوى أو إطلاق الحملة.
الميزانية الإعلانية تُدفع للمنصات مباشرة ولا تدخل ضمن المبالغ القابلة للاسترداد من المتجر.
أجور المؤثرين المدفوعة لهم بعد التعاقد غير قابلة للاسترداد من المتجر.

04المنتجات البرمجية الجاهزة

يحق لك الاسترداد الكامل خلال 7 أيام من الدفع إذا لم يُفعَّل الحساب أو يُستخدم.
بعد تفعيل الحساب وتهيئته لمنشأتك لا تُسترد قيمة الاشتراك السنوي، ويستمر الترخيص حتى نهاية مدته.
إذا تعذر علينا تشغيل النظام بسبب خلل من جهتنا ولم نصلحه خلال 14 يومًا من إبلاغنا، نسترد لك المبلغ عن المدة المتبقية من الاشتراك.

05حالات الاسترداد الكامل

نسترد لك المبلغ كاملًا في الحالات التالية مهما كانت مرحلة الطلب:

إذا ألغينا الطلب من جهتنا لأي سبب.
إذا تأخرنا عن موعد التسليم المحدد في عرض السعر أكثر من 15 يومًا دون سبب يعود إلى العميل أو إلى ظروف قاهرة، ولم يوافق العميل على الاستمرار.
إذا كانت المخرجات مخالفة جوهريًا لما اتُّفق عليه كتابةً وتعذر علينا تصحيحها.

06كيف تطلب الاسترداد

أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني أو واتساب متضمنًا رقم الفاتورة وسبب الطلب.
نرد على طلبك خلال 3 أيام عمل، ونبلغك بالقرار والمبلغ المستحق.
يُعاد المبلغ بطريقة الدفع الأصلية نفسها خلال 7 أيام عمل من الموافقة، وقد يستغرق ظهوره في حسابك وقتًا إضافيًا بحسب البنك.
تُخصم من المبلغ المسترد رسوم بوابة الدفع غير المستردة فقط إذا كان الإلغاء بطلب من العميل بعد بدء التنفيذ.

07الشكاوى

إذا لم تكن راضيًا عن معالجة طلبك، راسلنا على البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الفاتورة وسنصعّد الطلب إلى الإدارة. كما يحق لك التقدم بشكوى إلى وزارة التجارة عبر قنواتها الرسمية.

08بيانات المتجر والتواصل

الاسم التجاري: فليت كلاسيك
السجل التجاري: 7030139732
الرقم الضريبي: 311366436800003
شهادة توثيق التجارة الإلكترونية: 322953
العنوان: الإمام محمد بن سعود، خميس مشيط 62451، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: cs@fleetclassic.com
الجوال وواتساب: 0570070539